Met onze professionele behandelplannen en het opbouwen van goed klantcontact gaan wij voor de beste resultaten bij onze klanten. Elke dag leveren wij de maximale inspanning om het hoogst haalbare te bereiken.
Wij hebben onze klanten via een onafhankelijk onderzoek gevraagd wat ze van onze dienstverlening vinden. Daar zijn wij zeer blij mee!
Ons streven is natuurlijk om onze dienstverlening verder te verbeteren en een goede naam als beste oefentherapeut mensendieck in de regio Den Bosch te behalen.
Ook hebben we gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat de klant ons bij vrienden of familie aanbeveelt. Meer dan de helft van de klanten beveelt ons aan.
Als u onverhoopt ontevreden bent….
Wij proberen ons vak zo goed mogelijk uit te oefenen en doen al het mogelijke om u de hulp te bieden die u nodig heeft. Goed onderling contact is daarbij heel belangrijk. Gelukkig zijn de meeste klanten tevreden over de behandeling die zij hebben gehad. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling of de manier waarop wij u bejegenen. Bent u ontevreden over bepaalde zaken of heeft u een klacht? Laat dit ons zo snel mogelijk weten, alleen dan kunnen we ervoor zorgen dat we onze dienstverlening naar u kunnen verbeteren. We vinden het prettig als u persoonlijk aan ons doorgeeft wat uw klacht is. Het beste is om hiervoor een aparte afspraak te maken zodat wij u een luisterend oor kunnen bieden en samen met u op zoek kunnen gaan naar een bevredigende oplossing.
Heeft dit gesprek niet het resultaat opgeleverd dan u had verwacht dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij het Secretariaat Klachtencommissie van het Nederlands Paramedisch Instituut, t.a.v. de secretaris, Postbus 1161 BD in Amersfoort. Een eerlijke en objectieve afhandeling is gegarandeerd. Binnen 2 weken na ontvangst van uw brief wordt contact met u opgenomen om te bekijken of bemiddeling mogelijk is of dat een onderzoek wordt opgestart. Sommige klachten worden niet in behandeling genomen, zoals schadeclaims en zaken die voorliggen aan de Inspectie voor Volksgezondheid. Van de uitspraak van het onderzoek worden u en degene waarover u heeft geklaagd op de hoogte gebracht. Een klachtencommissie kan aanbevelingen doen aan de paramedicus over wie u heeft geklaagd. Een ingezette procedure wordt beëindigd als u uw klacht schriftelijk intrekt of als na bemiddeling of overleg blijkt dat u geen behoefte meer heeft aan behandeling ervan. Aan het behandelen van uw klacht zijn voor u als ‘klager’ geen kosten verbonden.
